Términos para negocios

1. Alta, reclamación y verificación

Un local puede darse de alta proponiéndolo desde la app (solicitud sujeta a revisión manual) o a iniciativa de Humarea. Para gestionar un local ya publicado, su titular puede reclamarlo: tras revisar la solicitud, enviamos un enlace por email para vincularlo a la cuenta de negocio. Una cuenta con Socio o Socio Pro activo no puede reclamar un negocio hasta que termine esa suscripción. Podemos aprobar, rechazar o dar de baja cualquier perfil de negocio a nuestro criterio, incluido por datos falsos, quejas reiteradas o inactividad prolongada.

2. Veracidad de la información

El negocio es responsable de la exactitud del nombre, la dirección, el horario, el contacto, las fotos y el resto del contenido que publique sobre su local. Humarea puede corregir o retirar la información manifiestamente errónea o desactualizada.

3. Programa de fidelización

El negocio configura libremente su catálogo de premios, el coste en Brasas de cada uno y cuántas Brasas otorga por visita escaneada (entre 1 y 10). Es responsable de escanear correctamente a sus clientes, validar los códigos de canje y entregar los premios ofrecidos. Ningún negocio puede vincular las Brasas o los premios a la compra de productos del tabaco ni ofrecer tabaco como premio. Ver los Términos del programa de fidelización. Humarea no media en disputas sobre la calidad o disponibilidad de los premios.

4. Estancos: disponibilidad de tabaco

Los negocios dados de alta como estanco pueden indicar qué formatos del catálogo de Humarea tienen disponibles. Al hacerlo, el estanco:

• Se compromete a mantener esa información actualizada y a no marcar como disponibles productos que no tenga.
• Acepta que Humarea muestre esa disponibilidad junto al precio orientativo del listado oficial y a la distancia del usuario, sin ningún contenido promocional. La app no permite publicar precios propios, descuentos, regalos ni mensajes publicitarios sobre productos del tabaco, y el estanco no debe usar otras funciones (descripción, eventos o avisos a seguidores) con esa finalidad.
• Reconoce que Humarea no vende tabaco ni intermedia en su venta: no se pueden reservar ni pagar productos del tabaco a través de la app, y la venta, incluida la comprobación de la edad del comprador, se produce exclusivamente en el propio estanco.

Humarea puede retirar la información de disponibilidad de un estanco si es inexacta o incumple estas condiciones.

5. Avisos a seguidores y eventos

Con Socio Negocio puedes enviar avisos push a tus seguidores (hasta uno al día; hasta tres con Socio Negocio Pro), y con Socio Negocio Pro publicar la agenda de eventos de tu local. Estos avisos y eventos deben referirse a tu local y su actividad, ser veraces y respetar las Normas de la comunidad. Está prohibido usarlos para publicitar productos del tabaco o enviar spam. Podemos retirar un aviso o un evento, o limitar el uso de estas funciones, si se incumplen estas condiciones.

6. Reseñas y valoraciones

El negocio no puede eliminar, ocultar ni manipular las reseñas de los usuarios, ni ofrecer nada a cambio de reseñas. Si considera que una reseña incumple las normas, puede reportarla para que nuestro equipo la revise. Con Socio Negocio puede responder públicamente a las reseñas de su local; las respuestas deben ser respetuosas y no pueden incluir datos personales del autor de la reseña.

7. Uso de los datos de clientes

El negocio solo accede a los datos de fidelidad de los usuarios que interactúan con su tarjeta (Brasas acumuladas e historial de canjes en su propio local) y a estadísticas agregadas de su panel, y únicamente para gestionar el programa de fidelización. Queda prohibido usar estos datos con cualquier otra finalidad, incluido contactar con los usuarios fuera de la app sin su consentimiento expreso.

8. Tarifas

El perfil de negocio, el programa de fidelización y la gestión de stock de los estancos son gratuitos. Las funciones adicionales de Socio Negocio y Socio Negocio Pro son opcionales y de pago, y se regulan en los Términos de Suscripción. Si en el futuro alguna función hoy gratuita pasara a ser de pago, se comunicaría con una antelación razonable.

9. Suspensión y baja

Podemos suspender un perfil de negocio que incumpla estos términos. El negocio puede solicitar su baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]; si tiene una suscripción activa, debe cancelarla además desde su tienda de aplicaciones.