Programa de fidelización (Brasas)

Estos términos regulan el programa de sellos digitales "Brasas" y forman parte integrante de los Términos de servicio.

1. Qué son las Brasas

Las Brasas son sellos digitales sin valor monetario que otorgan los negocios asociados a Humarea a través de tu Tarjeta Humarea (un código QR único, en Perfil → "Mi tarjeta Humarea"). No son una moneda, no pueden comprarse ni canjearse por dinero, y no son transferibles entre usuarios ni entre negocios: cada negocio lleva su propio saldo de Brasas contigo.

2. Cómo se consiguen

Un negocio asociado escanea tu código QR tras tu visita y te otorga entre 1 y 10 Brasas, según lo que haya configurado ese negocio. Como medida antifraude, solo puedes recibir Brasas de un mismo negocio cada 23 horas. Solo los negocios verificados y activos en Humarea pueden otorgar Brasas.

3. Catálogo de premios

Cada negocio define libremente su catálogo de premios, el coste en Brasas de cada uno y el stock disponible, y puede ofrecer a su criterio un coste reducido a los usuarios Socio. Conforme a la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, las Brasas no pueden otorgarse por la compra de productos del tabaco ni canjearse por ellos, ni usarse para ofrecer descuentos, regalos u otras promociones sobre dichos productos. Humarea no fija los costes ni garantiza la disponibilidad de un premio concreto. El negocio puede cambiar el coste de un premio o retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a los canjes ya solicitados.

4. Canje de premios

Al solicitar el canje de un premio se genera un código de un solo uso que debes mostrar y validar en el propio negocio antes de la fecha de caducidad indicada. Si el canje no se valida a tiempo, se cancela automáticamente y las Brasas se devuelven a tu saldo. El negocio puede rechazar un canje (por ejemplo, por falta de stock); en ese caso las Brasas también se devuelven.

5. Responsabilidad sobre la entrega

Humarea actúa como intermediario tecnológico del programa. La entrega efectiva del premio es responsabilidad exclusiva del negocio asociado, y cualquier incidencia debe resolverse en primer lugar con él; puedes escribirnos a [email protected] si necesitas ayuda para mediar.

6. Datos que ve el negocio

El negocio solo ve los datos necesarios para gestionar tu tarjeta en su local (tu saldo, tus visitas y tus canjes allí), nunca el resto de tu actividad en Humarea. Las estadísticas de su panel son agregadas. Ver la Política de privacidad.

7. Fraude y abuso

Podemos anular Brasas o premios obtenidos de forma fraudulenta (autoescaneo, cuentas múltiples, colusión con el negocio u otras formas de manipulación) y suspender la cuenta implicada, tanto de usuario como de negocio.

8. Pérdida de Brasas y premios

Si cierras tu cuenta, si tu cuenta es suspendida por incumplimiento o si un negocio se da de baja del programa, las Brasas y los premios pendientes de canje en ese negocio se pierden sin derecho a compensación.

9. Modificación o cancelación del programa

Podemos modificar, suspender o discontinuar el programa de fidelización, total o parcialmente, avisando con una antelación razonable a través de la app.